Политика возврата
Сервис Happ предоставляет 7-дневную гарантию возврата денежных средств: если подписка не подошла, оказалась неудобной или просто передумали — деньги вернутся без анкет и объяснений.
1.Срок возврата
1.1.Возврат денежных средств производится в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты подписки.
1.2.Срок отсчитывается с момента списания средств платёжным оператором ЮKassa.
2.Как запросить возврат
2.1.Откройте чат поддержки на сайте get-happ.ru (кнопка в правом нижнем углу или ссылка «открыть чат поддержки» в подвале) и напишите слово «возврат». Назовите ID подписки или ключ доступа — этого достаточно.
2.2.Каждое обращение получает индивидуальный номер тикета. Объяснять причину возврата не нужно — гарантия безусловная в течение 7 дней.
3.Сроки и реквизиты возврата
3.1.Возврат осуществляется на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата (карта или счёт СБП).
3.2.Срок зачисления — до 5 рабочих дней с момента подтверждения запроса поддержкой. Реальный срок зависит от банка-эмитента.
4.Возврат после 7 дней
4.1.По истечении 7-дневного срока возврат осуществляется только в случаях:
- услуга не была фактически оказана по технической вине Сервиса;
- доступ к ключу не был предоставлен Пользователю;
- по индивидуальному решению Администрации в исключительных обстоятельствах.
5.Chargeback
5.1.Пользователь обязуется не инициировать процедуру возврата платежа через банк-эмитент (chargeback) без предварительного обращения в службу поддержки.
5.2.В большинстве случаев вопрос решается через поддержку быстрее, чем chargeback в банке.
Подробные условия описаны в разделе 7 Пользовательского соглашения. Способы связи с поддержкой указаны ниже.
Все обращения принимаются через чат поддержки на сайте get-happ.ru. Каждый запрос получает уникальный номер тикета и обрабатывается в порядке очереди. Среднее время ответа — около 12 минут.